馃З Cuando el problema ya no es el problema: por qu茅 algunos conflictos se vuelven imposibles de resolver
- Alicia Medina
- 23 ago
- 2 min de lectura
Soy Alicia Medina, mediadora inscrita, y ayudo a personas, familias y profesionales a gestionar y resolver conflictos de manera presencial en Tenerife y tambi茅n online.
Si tienes un problema que no consigues resolver, puedes enviarme tu consulta por WhatsApp desde mi web www.aliciamedinamediadora.com. Te responder茅 personalmente en menos de 24 horas.
Muchos conflictos comienzan por algo concreto.
Una herencia. El cuidado de unos padres. Una separaci贸n. Dinero. Una vivienda. Un problema entre vecinos. Una decisi贸n entre socios.
Al principio, aparentemente, eso es lo que hay que resolver.
Pero pasa el tiempo, las conversaciones fracasan, se acumulan reproches y llega un momento en que sucede algo muy interesante: el problema original deja de ser lo m谩s importante.
Cuando dejamos de discutir sobre el problema
芦Despu茅s de lo que me ha hecho, no pienso ceder禄.
芦Siempre tengo que ser yo quien d茅 el primer paso禄.
芦No quiero que se salga con la suya禄.
Estas frases aparecen con frecuencia cuando un conflicto ha escalado.
En ese momento ya no estamos hablando solamente de dinero, una vivienda o unas vacaciones con los hijos.
Estamos hablando de sentirse ignorado, enga帽ado, poco valorado o tratado injustamente.
Y cuanto m谩s tiempo permanece abierto el conflicto, m谩s dif铆cil resulta separar el problema de la persona.
De solucionar el problema a querer ganar
Aqu铆 se produce uno de los cambios m谩s peligrosos.
Dejamos de preguntarnos:
芦驴Qu茅 soluci贸n me conviene?禄
y empezamos a pensar:
芦驴C贸mo consigo que el otro ceda?禄
A partir de ah铆 pueden rechazarse propuestas razonables simplemente porque proceden de la otra parte.
Incluso podemos terminar aceptando una soluci贸n peor para nosotros con tal de que el otro tampoco consiga lo que quiere.
El conflicto ha adquirido vida propia.
驴Qu茅 puede hacer la mediaci贸n?
Cuando recibo un conflicto de estas caracter铆sticas, mi trabajo como mediadora no consiste simplemente en sentar a dos personas y pedirles que lleguen a un acuerdo.
Primero hay que comprender qu茅 est谩 manteniendo vivo el enfrentamiento.
驴Qu茅 necesita realmente cada persona?
驴Qu茅 parte del conflicto pertenece al problema actual y cu谩l procede de situaciones anteriores?
驴Qu茅 se ha dejado de escuchar?
驴Existe todav铆a alg煤n inter茅s com煤n?
La mediaci贸n permite cambiar la din谩mica de la conversaci贸n y volver a colocar el problema delante de las personas, en lugar de mantener a las personas enfrentadas entre s铆.
No siempre ser谩 posible alcanzar un acuerdo.
Pero muchas veces existe una posibilidad que las partes ya no son capaces de ver por s铆 solas.
Resolver no significa ceder
Este es uno de los mayores errores sobre la mediaci贸n.
Negociar no significa rendirse.
Significa analizar qu茅 necesitas, qu茅 puedes aceptar y qu茅 soluci贸n resulta m谩s conveniente para ti.
A veces resolver un conflicto exige defender una posici贸n.
Otras veces exige modificarla.
Y muchas veces exige simplemente poder volver a hablar del verdadero problema.
Porque hay conflictos que podr铆an haberse resuelto en una conversaci贸n y terminan prolong谩ndose durante a帽os porque, en alg煤n momento, dejamos de luchar contra el problema y empezamos a luchar contra la persona.
Y quiz谩 una de las primeras preguntas para empezar a resolverlos sea precisamente esta:
驴Qu茅 estamos intentando solucionar realmente?
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