🧩 «Ya hemos hablado mil veces y no sirve de nada»: entonces, ¿por qué puede funcionar la mediación?

Soy Alicia Medina, mediadora inscrita, y ayudo a personas, familias y profesionales a gestionar conflictos y buscar acuerdos mediante mediación presencial en Tenerife y también online.

Si tienes algún problema relacionado, puedes enviarme tu consulta al WhatsApp de mi web www.aliciamedinamediadora.com y te responderé personalmente en menos de 24 horas.

Hay una frase que escuchamos con frecuencia cuando un conflicto lleva tiempo enquistado:

«Ya hemos hablado mil veces y no sirve de nada».

Y probablemente sea verdad.

Han hablado, han explicado sus razones, han discutido, han intentado convencer al otro y, en ocasiones, han terminado dejando de hablar porque cada conversación empeora las cosas.

Entonces surge una pregunta lógica:

¿Por qué iba a funcionar sentarnos otra vez a hablar delante de un mediador?

Porque una mediación no consiste en volver a tener la misma conversación.

Consiste en cambiar la manera en la que esa conversación se desarrolla.

¿Qué es realmente la mediación?

La mediación es un procedimiento estructurado en el que dos o más personas intentan encontrar una solución a su conflicto con la intervención de un mediador neutral e imparcial.

El mediador no es un juez, no decide quién tiene razón, no impone soluciones y tampoco intenta convencer a una parte para que acepte lo que quiere la otra.

Su función es dirigir y estructurar el proceso para que las partes puedan analizar el conflicto de una manera diferente y explorar soluciones que quizá no habían contemplado.

Y un ejemplo permite entenderlo mucho mejor.

Dos hermanos, una casa y un «no quiero vender»

Dos hermanos son propietarios al 50 % de una casa familiar.

Uno vive allí durante todo el año. Es su vivienda y quiere comprar a su hermano su mitad para convertirse en propietario único.

El otro solo utiliza la casa cuando viene de visita, pero responde:

«No quiero vender mi parte».

Además, por las características del inmueble, dividir físicamente la vivienda en dos no es una opción viable.

Parece un conflicto sin salida:

uno quiere comprar y el otro no quiere vender.

Pero el mediador no empezaría intentando convencer al segundo hermano para que venda.

Empezaría preguntando:

«¿Por qué no quieres vender?»

Y descubrimos que el problema no es el dinero.

Para ese hermano, vender significa perder la casa familiar, dejar de poder regresar a ella y romper un vínculo sentimental con un lugar que forma parte de su historia.

Ahora el conflicto ha cambiado.

Ya no estamos negociando únicamente un precio.

Estamos hablando de propiedad, uso, tiempo, garantías y sentimiento de pertenencia.

¿Podría el hermano que vive allí comprar su parte a precio de tasación y garantizarle que pueda seguir utilizando la vivienda determinadas semanas al año?

¿Podría conservar una habitación cuando regrese?

¿Podrían establecer que determinados encuentros familiares sigan celebrándose allí?

¿Podrían acordar que, si algún día la vivienda se vende a un tercero, tenga una opción preferente para recuperarla, siempre que esa fórmula se articule jurídicamente de forma adecuada?

¿O podrían mantener temporalmente la copropiedad, regular claramente el uso y los gastos y volver a plantear la compra dentro de unos años?

Incluso los objetos, muebles o recuerdos familiares que para uno de ellos tengan un especial valor pueden formar parte de la conversación.

No significa que alguna de estas propuestas tenga necesariamente que ser la solución.

Significa algo mucho más importante:

hemos pasado de tener dos únicas respuestas —«vendo» o «no vendo»— a disponer de diferentes posibilidades para negociar.

Ahí está una de las claves de la mediación.

Un “no” no siempre significa que no exista solución. A veces significa que todavía no hemos descubierto qué hay detrás de ese “no”.

Porque las posiciones no siempre nos cuentan el verdadero conflicto

En mediación distinguimos entre posiciones e intereses.

La posición es:

«No vendo».

El interés puede ser:

«No quiero perder mi vínculo con la casa de mi familia».

Son cosas completamente diferentes.

Cuando solo negociamos posiciones, el margen puede ser mínimo.

Cuando descubrimos los intereses, podemos empezar a buscar alternativas.

Otro ejemplo: tres hermanos y el cuidado de su madre

Tres hermanos tienen que organizar el cuidado de su madre mayor.

Uno considera que está soportando prácticamente toda la responsabilidad. Otro cree que aporta suficiente económicamente. El tercero vive lejos y siente que cualquier propuesta que hace es criticada.

Después de meses discutiendo, ya casi no hablan de lo que necesita su madre.

Hablan de quién ha hecho más por la familia durante los últimos veinte años.

El mediador ayuda a separar cuestiones:

¿Qué necesita actualmente su madre? ¿Qué puede aportar realmente cada hermano? ¿Qué decisiones concretas hay que tomar?

El pasado puede explicar muchas cosas, pero no necesariamente tiene que decidir la solución del futuro.

Y a veces el problema es algo tan cotidiano como el ruido

Dos vecinos llevan meses enfrentados.

Uno dice:

«No puedo descansar».

El otro responde:

«Tengo derecho a vivir normalmente en mi propia casa».

Si continuamos discutiendo sobre quién es el buen o el mal vecino, probablemente no avancemos.

En mediación podemos cambiar las preguntas:

¿A qué horas se produce el problema? ¿Qué ruido concreto resulta molesto? ¿Qué actividades pueden modificarse? ¿Qué necesita cada uno para considerar solucionada la situación?

Hemos dejado de discutir sobre las personas y hemos empezado a trabajar sobre el problema.

Entonces, ¿qué hace exactamente el mediador?

El mediador no se limita a sentarse entre dos personas y escuchar.

Pregunta, ordena, reformula, aclara, identifica intereses, detecta malentendidos y reconduce la conversación cuando vuelve al enfrentamiento.

También ayuda a generar alternativas y a analizar cuáles pueden resultar aceptables para ambas partes.

Pero son siempre las partes quienes deciden.

La Ley 5/2012 configura precisamente la mediación como un procedimiento estructurado en el que las partes intentan voluntariamente alcanzar por sí mismas un acuerdo con la intervención de un mediador.

¿Por qué puede funcionar cuando hablar solos no funcionó?

Porque no estamos repitiendo la conversación anterior.

Cambia la forma de comunicarse.

Cambia el tipo de preguntas.

Cambia el foco: de quién tiene razón a qué necesitamos resolver.

Y aparece una tercera persona neutral que puede detectar algo que quienes llevan meses o años dentro del conflicto muchas veces ya no consiguen ver.

La mediación no garantiza un acuerdo.

Pero sí puede conseguir algo previo y fundamental:

que las personas dejen de discutir únicamente sobre lo que quieren y empiecen a explicar por qué lo necesitan.

Y cuando conocemos el porqué, aparecen muchas más posibilidades para construir el cómo.

Quizá esa sea una de las mejores maneras de explicar por qué funciona la mediación:

no busca una solución donde aparentemente no la hay. Ayuda a descubrir posibilidades que el propio conflicto nos impedía ver.