馃З Tengo un problema con un vecino y ya no podemos ni hablar: 驴puede solucionarse sin llegar al juzgado?
Soy Alicia Medina, mediadora inscrita, y ayudo a personas, familias y profesionales a gestionar y resolver conflictos mediante mediaci贸n presencial en mi despacho de Santa Cruz de Tenerife y tambi茅n online.
Si tienes alg煤n problema relacionado, puedes enviarme tu consulta al WhatsApp de mi web www.aliciamedinamediadora.com聽y te responder茅 personalmente en menos de 24 horas.
Todo puede empezar por algo aparentemente peque帽o.
Un ruido.
Una humedad.
Una obra.
Una plaza de garaje.
Una terraza.
Un perro.
El uso de una zona com煤n.
Al principio se intenta hablar.
Despu茅s llegan los mensajes, las quejas al presidente de la comunidad, las discusiones en las juntas y, en algunos casos, los requerimientos.
Hasta que llega un momento en el que el problema inicial casi deja de ser lo m谩s importante.
Ahora el problema es el vecino.
Y eso complica enormemente encontrar una soluci贸n.
驴Por qu茅 se enquistan tanto los conflictos entre vecinos?
Porque existe una particularidad: ma帽ana seguiremos viviendo al lado.
Podemos terminar una relaci贸n comercial o dejar de trabajar con alguien, pero normalmente no podemos cambiar de vecino cada vez que surge un conflicto.
Por eso, una soluci贸n exclusivamente jur铆dica puede resolver una cuesti贸n concreta y, sin embargo, dejar intacto el enfrentamiento.
La mediaci贸n introduce una pregunta diferente:
adem谩s de resolver este problema, 驴c贸mo podemos conseguir que la convivencia vuelva a ser posible?
Imaginemos un conflicto por una terraza
Una propietaria vive en un bajo con una terraza.
El vecino del piso superior se queja de que varias noches recibe visitas y las conversaciones le impiden descansar.
Ella considera que utiliza su vivienda con normalidad y que su vecino exagera.
Despu茅s de varias discusiones, las posiciones son claras:
芦Tengo derecho a utilizar mi terraza禄.
frente a:
芦Tengo derecho a descansar禄.
Y los dos tienen un inter茅s perfectamente comprensible.
El problema aparece cuando creemos que para proteger uno necesariamente debemos eliminar el otro.
驴Qu茅 har铆a un mediador?
No empezar铆a preguntando:
芦驴Qui茅n tiene raz贸n?禄
Empezar铆a intentando concretar el problema.
驴Sucede todos los d铆as o solamente determinados fines de semana?
驴A qu茅 hora empiezan realmente las molestias?
驴El problema son las conversaciones, la m煤sica, el movimiento de muebles?
驴Hay alguna zona de la terraza donde el sonido afecte menos?
驴Existen horarios especialmente importantes para el vecino porque trabaja temprano?
Cuanto m谩s concreta es la informaci贸n, menos abstracto se vuelve el enfrentamiento.
Ya no estamos negociando sobre si una persona es ruidosa o la otra demasiado intolerante.
Estamos negociando sobre horarios, conductas y necesidades concretas.
Y ah铆 pueden aparecer soluciones.
Un acuerdo puede ser mucho m谩s preciso que 芦hacer menos ruido禄
Por ejemplo, podr铆an pactarse determinadas horas para evitar reuniones en la terraza.
Podr铆a modificarse la ubicaci贸n de una mesa o evitar arrastrar mobiliario a determinadas horas.
Podr铆an acordar c贸mo comunicarse si vuelve a producirse una molestia, evitando llamadas, golpes o mensajes escritos en momentos de enfado.
Incluso podr铆an establecer un periodo de prueba y revisar despu茅s si las medidas han funcionado.
No estoy diciendo que estas sean las soluciones correctas para todos los casos.
La soluci贸n debe surgir de las circunstancias concretas y de las propias partes.
Pero hay una diferencia fundamental:
hemos dejado de discutir sobre qui茅n es el culpable y hemos empezado a dise帽ar c贸mo evitar que el problema se repita.
驴Y si el conflicto afecta a toda la comunidad?
La mediaci贸n tambi茅n puede utilizarse cuando el problema supera a dos propietarios.
Pensemos en una comunidad dividida por el uso de una zona com煤n, unas obras, filtraciones, gastos o decisiones que llevan a帽os enfrentando a distintos grupos de vecinos.
En estas situaciones el mediador puede ayudar a ordenar las cuestiones que realmente est谩n en discusi贸n, facilitar reuniones dif铆ciles y evitar que los reproches personales impidan tratar los asuntos que necesitan una decisi贸n.
Esto es especialmente 煤til cuando las juntas se han convertido en reuniones donde todos hablan, pero nadie escucha.
La mediaci贸n no sustituye las normas de la comunidad
Naturalmente, existen conflictos en los que ser谩 necesario determinar derechos y obligaciones conforme a la Ley de Propiedad Horizontal, los estatutos de la comunidad u otras normas aplicables.
La mediaci贸n no sustituye el asesoramiento jur铆dico ni obliga a renunciar a ning煤n derecho.
Su funci贸n es comprobar si, dentro del marco legal aplicable, existe una soluci贸n negociada que permita resolver el problema sin prolongar innecesariamente el enfrentamiento.
驴Por qu茅 puede funcionar especialmente bien entre vecinos?
Porque permite trabajar no solo sobre lo que ocurri贸, sino tambi茅n sobre qu茅 va a pasar a partir de ma帽ana.
Y eso es fundamental cuando las personas van a seguir encontr谩ndose en el ascensor, entrando por el mismo portal o compartiendo espacios comunes.
Un procedimiento puede determinar qui茅n ten铆a raz贸n respecto de un hecho concreto.
La mediaci贸n intenta responder adem谩s a otra pregunta:
驴c贸mo evitamos que dentro de seis meses estemos discutiendo exactamente por lo mismo?
Ese cambio de perspectiva puede ser decisivo.
Porque en los conflictos vecinales no siempre necesitamos conseguir que dos personas se caigan bien.
Necesitamos algo mucho m谩s pr谩ctico:
que puedan volver a convivir sin que cada peque帽o problema se convierta en una nueva batalla.
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