馃З 驴Habl谩is, pero no os entend茅is? El mediador puede cambiar la conversaci贸n
Soy Alicia Medina, mediadora inscrita, y ayudo a personas, familias y profesionales a gestionar conflictos cuando la comunicaci贸n se ha deteriorado y resulta dif铆cil encontrar una soluci贸n.
Si tienes alg煤n problema relacionado, puedes enviarme tu consulta al WhatsApp de mi web www.aliciamedinamediadora.com聽y te responder茅 personalmente en menos de 24 horas.
En muchos conflictos ocurre algo aparentemente contradictorio: las personas hablan mucho, pero cada vez se entienden menos.
Repiten sus argumentos, intentan explicar lo sucedido y defienden su posici贸n. Sin embargo, cada nueva conversaci贸n acaba generando m谩s tensi贸n.
驴Por qu茅?
Porque comunicarse no consiste 煤nicamente en hablar. Tambi茅n implica escuchar, comprender qu茅 necesita la otra persona y conseguir expresar lo propio de una manera que permita continuar la conversaci贸n.
Y cuando el conflicto ha avanzado demasiado, hacer todo esto sin ayuda puede resultar muy dif铆cil.
El mediador no es un simple espectador
A veces se piensa que la funci贸n del mediador consiste en sentar a dos personas frente a frente y dejar que hablen.
No es as铆.
El mediador dirige y estructura el proceso de mediaci贸n, manteniendo siempre su imparcialidad y neutralidad. No decide qui茅n tiene raz贸n, no juzga y tampoco impone una soluci贸n.
Su trabajo consiste precisamente en crear las condiciones necesarias para que pueda producirse una negociaci贸n diferente de todas aquellas que anteriormente han fracasado.
Para ello, ordena las intervenciones, formula preguntas, aclara malentendidos, ayuda a concretar los asuntos que deben resolverse y reconduce la conversaci贸n cuando vuelve al enfrentamiento.
Tambi茅n ayuda a diferenciar algo fundamental: lo que cada persona dice que quiere de lo que realmente necesita.
Porque detr谩s de una posici贸n aparentemente inamovible puede existir un inter茅s sobre el que s铆 sea posible negociar.
Hablar no es lo mismo que comunicarse
Pensemos en dos personas que llevan meses repiti茅ndose:
芦Yo ya te he explicado lo que quiero禄.
Probablemente sea cierto.
El problema es que cada una est谩 tan concentrada en defender su posici贸n que apenas existe espacio para comprender la del otro.
En mediaci贸n intentamos modificar esa din谩mica.
El mediador puede reformular una frase, detener una escalada de reproches o hacer una pregunta que obligue a mirar el problema desde otro 谩ngulo.
Y algo tan sencillo puede producir un cambio importante:
por primera vez, una persona no solo oye lo que dice la otra, sino que comprende qu茅 hay detr谩s de lo que est谩 diciendo.
Comprender no significa darle la raz贸n.
Y escuchar tampoco obliga a aceptar su propuesta.
Pero es muy dif铆cil negociar con alguien a quien hemos dejado de escuchar.
El mediador tambi茅n protege el proceso
La mediaci贸n tiene unas reglas y una estructura.
El mediador debe procurar que exista equilibrio entre las partes, que ambas tengan oportunidad de expresarse y que la conversaci贸n avance hacia los asuntos que realmente necesitan resolverse.
Cuando aparecen reproches sobre cuestiones que no ayudan a avanzar, los reconduce.
Cuando existe un malentendido, intenta aclararlo.
Cuando las posiciones parecen incompatibles, ayuda a explorar alternativas.
Y cuando empiezan a aparecer posibles acuerdos, ayuda a concretarlos para comprobar si son realmente aceptables para ambas partes.
Por eso la figura del mediador es esencial.
No porque tenga la soluci贸n, sino precisamente porque ayuda a que sean las propias personas quienes puedan encontrarla.
El objetivo no es que vuelvan a pensar igual
Una buena mediaci贸n no pretende conseguir que las personas est茅n de acuerdo en todo.
Eso ser铆a poco realista.
Pueden continuar teniendo opiniones completamente diferentes sobre lo sucedido y, aun as铆, ser capaces de alcanzar un acuerdo sobre lo que har谩n a partir de ahora.
Esta distinci贸n es especialmente importante.
Para resolver un conflicto no siempre necesitamos estar de acuerdo sobre el pasado. Necesitamos poder tomar decisiones sobre el futuro.
Y cuando la comunicaci贸n se ha roto, recuperar esa capacidad puede ser el primer gran avance.
A veces no falta una soluci贸n: falta una conversaci贸n diferente
Una separaci贸n, una herencia, un problema entre socios, un arrendamiento, un conflicto vecinal o una dificultad profesional pueden permanecer bloqueados durante meses porque las personas contin煤an intentando resolverlos mediante conversaciones que siempre siguen el mismo patr贸n.
La mediaci贸n introduce una variable nueva: un profesional neutral que dirige el proceso y transforma la manera en que se desarrolla esa conversaci贸n.
No garantiza un acuerdo.
Pero permite comprobar algo que muchas veces ya parec铆a imposible:
si hablando de otra manera todav铆a podemos encontrar una soluci贸n.
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